2024-06-07 16:53:36    來(lái)源：

  　為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，根據(jù)省衛(wèi)生健康委、省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于在三級(jí)公立醫(yī)院推行“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度的通知》要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本制度。

　　一、工作目的

　　進(jìn)一步加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系和溝通，暢通信訪(fǎng)渠道，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，及時(shí)傾聽(tīng)患者及家屬的意見(jiàn)、建議和要求，及時(shí)有效地解決群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程，拓寬醫(yī)療服務(wù)范圍，提高患者對(duì)醫(yī)院的信任度和滿(mǎn)意度，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、工作原則

　　堅(jiān)持“以患者為中心”服務(wù)理念，運(yùn)用好“四下基層”經(jīng)驗(yàn)，建立健全醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與患者面對(duì)面溝通解決問(wèn)題的工作機(jī)制，從患者視角去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)診前、門(mén)診、急診急救、住院、診后等醫(yī)療服務(wù)全流程中存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和服務(wù)效率，不斷改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。

　　三、接待時(shí)間

　　院領(lǐng)導(dǎo)接待日每?jī)芍芤淮危瑸槊吭碌诙堋⒌谒闹苤芏挛?點(diǎn)30分至5點(diǎn)30分，如遇節(jié)假日順延至正常工作日進(jìn)行。

　　四、接待地點(diǎn)

　　門(mén)診六樓接待室。

　　5、接待范圍

　　患者、患者家屬、醫(yī)院職工及關(guān)心支持醫(yī)院發(fā)展的社會(huì)各界人士。

　　六、接待預(yù)約方式

　　采用現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話(huà)預(yù)約兩種方式，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約地點(diǎn)：黨委辦公室；預(yù)約電話(huà)：0943--6122966。

　　七、接待程序

　　1.由院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流主持院領(lǐng)導(dǎo)接待日，黨委辦公室負(fù)責(zé)做好院領(lǐng)導(dǎo)接待日排班工作，并提前兩周通過(guò)院內(nèi)公示欄或微信公眾號(hào)等形式，公布接訪(fǎng)院領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點(diǎn)和預(yù)約方式等必備信息，排班一經(jīng)確定，原則上不得隨意變動(dòng)。

　　2.黨委辦公室提前一天通知院領(lǐng)導(dǎo)，確保接待日準(zhǔn)時(shí)到位，院領(lǐng)導(dǎo)如遇特殊情況不能參加接待，須由本人與其他院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，由黨委辦公室進(jìn)行調(diào)整。

　　3.黨委辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”來(lái)訪(fǎng)人員做好預(yù)約登記，并合理安排接待時(shí)間，盡量縮短來(lái)訪(fǎng)群眾等待時(shí)間。

　　4.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)者反映，由陪同的黨委辦公室或院辦室主任做好接訪(fǎng)登記并認(rèn)真填寫(xiě)《“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”記錄單》，根據(jù)情況可通知紀(jì)檢監(jiān)察室、患者服務(wù)中心等相關(guān)部門(mén)主任參加。

　　5.對(duì)接到的意見(jiàn)建議，由參加接待的院領(lǐng)導(dǎo)向來(lái)訪(fǎng)群眾答復(fù)、溝通與交流，應(yīng)盡量當(dāng)場(chǎng)處理；需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時(shí)答復(fù)；屬于職能部門(mén)(科室)處理的問(wèn)題，由院領(lǐng)導(dǎo)提出處理建議，指定具體部門(mén)負(fù)責(zé)研究推進(jìn)。

　　6.對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的意見(jiàn)和建議，應(yīng)當(dāng)立即采取積極措施，預(yù)防并減少患者損害發(fā)生；對(duì)涉及醫(yī)療糾紛等醫(yī)患矛盾的，要積極引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員依照法定途徑處理。

　　八、辦結(jié)程序

　　1.交辦。來(lái)訪(fǎng)接待中不能當(dāng)時(shí)處理的事宜，由參加接待的院領(lǐng)導(dǎo)在交辦意見(jiàn)欄中批注處理建議，明確承辦部門(mén)及期限，黨委辦公室按照批示內(nèi)容交由有關(guān)部門(mén)（科室）承辦，限期上報(bào)辦結(jié)結(jié)果。接待記錄原件留存，復(fù)印交辦。

　　2.承辦。承辦部門(mén)（科室）應(yīng)根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的批示要求及時(shí)辦理，不得推諉、拖延、敷衍，一般要求在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理情況以書(shū)面形式向參加接待日的院領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報(bào)。

　　3.督辦。接待日交辦的信訪(fǎng)案件，由接待院領(lǐng)導(dǎo)、黨委辦公室負(fù)責(zé)跟蹤督辦。院領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦事項(xiàng)的承辦情況，納入職能部門(mén)（科室）年度目標(biāo)管理進(jìn)行考核。

　　4.建檔。院領(lǐng)導(dǎo)接待日接待記錄等有關(guān)材料由黨委辦公室按月保管，年終統(tǒng)一歸檔。

　　九、工作要求

　　1.提高政治站位。院領(lǐng)導(dǎo)要以患者為中心，把開(kāi)展“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”作為“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”重點(diǎn)任務(wù)推進(jìn)，切實(shí)強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)、提高政治站位，通過(guò)多種形式進(jìn)一步暢通醫(yī)患溝通、利益協(xié)調(diào)和權(quán)益保障通道，營(yíng)造就醫(yī)良好氛圍。

　　2.堅(jiān)持分工負(fù)責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，分工負(fù)責(zé)，歸口管理，做到件件有結(jié)果，事事可閉環(huán)。

　　3.堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中的薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。同時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子要主動(dòng)研究“門(mén)急診排隊(duì)時(shí)間久”“住院床位等候時(shí)間長(zhǎng)”等突出問(wèn)題的解決辦法。特別是在季節(jié)性疾病高發(fā)期，要全面做好醫(yī)療資源統(tǒng)籌調(diào)配、組織調(diào)度、患者引導(dǎo)分流等工作，確保診療服務(wù)順利有序開(kāi)展，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。

　　4.嚴(yán)肅工作紀(jì)律。參與接待的院領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)主任要強(qiáng)化保密意識(shí)，做好保密工作，不得散布群眾來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題，不準(zhǔn)對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾打擊報(bào)復(fù)。

　　附：靖遠(yuǎn)縣人民醫(yī)院6-8月“院領(lǐng)導(dǎo)接待日”時(shí)間安排表